服務支持
服務政策
  • 總則
  • 安裝服務
  • 保修期限與憑證
  • 保內服務
  • 退換貨服務
  • 付費服務
  • 延保與例行巡檢服務
  • 服務承諾
  • 産品性能故障
  • 功能組件與物聯網設備保修期限
總則

凡合規渠道購買或者經營活動贈送的AG环亚电游厅機器人(含配件及物聯網改造設備),因産品質量問題,均可享受AG环亚电游厅公司或授權服務商提供的售後維保服務。

安裝服務

(1)拆機服務:AG环亚电游厅在貨物到達客戶現場後,根據客戶預約的時間,上門提供開箱服務,並現場核驗裝箱清單。


(2)産品設置服務:AG环亚电游厅提供現場的産品功能配置服務,包含:機器人基礎功能設置、網絡設置、定制功能設置、平台操控軟件安裝設置等。


(3)基礎建設服務:客戶現場環境在不符合機器人直接自動化運行時,需要有償地對客戶現場環境進行基建改造,包括但不限于進行路面改造、門檻改造、斜坡改造、梯控系統改造、門控系統改造、閘機控制系統改造、機器人充/供電系統改造、機器人智能驿站建設等改造服務,以保障機器人自動化運行。


(4)導航服務:AG环亚电游厅提供基于客戶現場環境提供産品的自主導航服務。導航服務爲可選功能,非必選服務項目,受建築面積、裝修條件、網絡環境等硬件和軟件條件影響,當因客戶原因導致無法實施導航時,將放棄導航服務,但可指導客戶完成環境改造,並符合導航條件後,再實施導航部署。


(5)産品培訓:AG环亚电游厅提供首次免費的現場産品培訓服務,包含産品配置、導航、常規設置、PC及手機端操作培訓、充電培訓、日常使用保養等培訓。


(6)技术支持:AG环亚电游厅提供远程和现场的技术支持,包括故障排除、常見問題解答等。如客户有开发定制类的高级技术支持需求,AG环亚电游厅将根据客户的具体需求进行评估,提供有偿服务。



保修期限與憑證

整机保修期限为12个月,机器的核心功能组件及物联网改造设备按照按照《功能組件與物聯網設備保修期限》所列的期限执行。保险期限的起始日期为下列日期的最晚者。 

(1)購買發票:由AG环亚电游厅公司或授權代理商開具的銷售發票;

(2)保修卡:由AG环亚电游厅公司或授權代理商蓋章的隨機保卡,塗改無效;

(3)系统日期:若无法提供有效发票或保修卡,将以AG环亚电游厅售後服務系统中的到货签收或验收日期作为保修起始日期;

(4)出廠日期:若無法提供有效發票或保修卡,將以出廠日期延遲90天爲保修起始日期。

保內服務

(1)原廠原裝類:機器人産品在保修期限內,AG环亚电游厅原裝出廠的硬件出現性能故障或軟件出現使用上的問題,客戶可撥打AG环亚电游厅客戶服務熱線尋求技術支持或由售後授權服務商提供本地免費維修和軟件服務。

(2)非原廠原裝類:機器人産品在保修期限內,非AG环亚电游厅原裝出廠的硬件出現性能故障或軟件出現使用上的問題,由銷售方自行承擔並向客戶提供本地維修和軟件服務。

退換貨服務

(1)退貨:自到貨簽收之日起7日內,産品主機出現以下所列非人爲的性能故障,並經AG环亚电游厅公司或授權服務商檢測確認後,可選擇維修、更換同型號的産品主機或退貨。

(2)換貨:自到貨簽收之日起15日內,産品主機出現以下所列非人爲的性能故障,並經AG环亚电游厅公司或授權服務商檢測確認後,可選擇維修、更換同型號的産品主機。如保修期限內産品主機出現以下所列非人爲的性能故障,經AG环亚电游厅公司或授權服務商檢測確認後無法在30個工作日內完成維修,可選擇更換同型號的産品主機。

付費服務

(1)超過保修期限的;

(2)無保修憑證及有效發票的(能證明在保修有效期內的除外);

(3)保修憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的;

(4)未按産品使用說明書要求使用、維修保養而造成損壞的;

(5)私自拆卸、私自維修造成損壞,經非AG环亚电游厅公司授權機構的維修或改裝;

(6)産品所公示的防水等級以外的浸液、受潮、發黴、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當使用;

(7)因不可抗力造成損壞的;

(8)因客户自身原因需要二次上门部署导航或培训、安装调试等服务,服务费用参考《AG环亚电游厅保外付費服務标准》收取。

延保與例行巡檢服務

AG环亚电游厅爲客戶提供延長保修期和例行巡檢的服務,此服務的收費標准遵循采購合同約定。

服務承諾

(1)服務響應:不超過24小時;

(2)快速處理通道:不超過48小時(經AG环亚电游厅公司確認符合快處條件的);

(3)常規檢測時效:3-7個工作日;

(4)常規維修時效:3-7個工作日;

(5)常規檢測+維修時效:3-15個工作日;

(6)疑難問題處理時效:不超過30個工作日。

産品性能故障

名稱:性能故障

主機含電子元器件:說明書所列功能失效;無法開機,不能正常運行;不能正常關機;按鍵失效;顯示異常;聲音異常

電源適配器:不工作或工作不正常、無法正常充電

電池:充電後不能正常工作,判斷依據爲電池容量不小于80%

自動充電樁:不能正常工作

其他部件:不能正常工作

無人智能貨架:不能正常工作

物聯網改造設備:不能正常工作


功能組件與物聯網設備保修期限

機器人屏幕:保修期12個月

機器人Android主板:保修期12個月

機器人ROS主板:保修期12個月

機器人底盤電機:保修期12個月

機器人麥克風陣列:保修期12個月

機器人升降系統:保修期12個月

機器人電梯控制系統:保修期12個月

機器人深度攝像頭:保修期12個月

機器人音頻系統:保修期12個月

機器人激光雷達:保修期12個月

機器人電池:保修期12個月

機器人充電樁:保修期12個月

機器人各類傳感器:保修期12個月

機器人各類轉接電路板:保修期12個月

機器人各類連接線:保修期12個月

機器人狀態燈電路板:保修期12個月

機器人全向輪:保修期12個月

無人智能貨架:保修期12個月

梯控系統保修期12個月

門控系統保修期12個月

閘機控制系統保修期12個月

機器人充/供電系統保修期12個月

机器人智能驿站:保修期12個月

注:以上配置僅供參考,若有變更,以最終交付産品爲准。