服務支持
常見問題
  • 售后服務政策?

    凡合規渠道購買或者經營活動贈送的AG环亚电游厅機器人(含配件及物聯網改造設備),因産品質量問題,均可享受AG环亚电游厅公司或授權服務商提供的售後維保服務。

  • 售後服務需要哪些凭证?

    保修憑證:整機保修期限爲12個月,保險期限的起始日期爲下列日期的最晚者。

    (1)購機發票:由AG环亚电游厅公司或授權代理商開具的銷售發票;

    (2)保修卡:由AG环亚电游厅公司或授權代理商蓋章的隨機保卡,塗改無效;

    (3)激活日期:若無法提供有效發票或保修卡,可將激活日期作爲保修起始日期;

    (4)出廠日期:若無法提供有效發票或保修卡,可將出廠日期延遲90天爲保修起始日期;

  • 機器人如何保修?

    (1)自主研发类:产品,自销售之日起1年内,AG环亚电游厅自主研发类硬件出现性能故障或AG环亚电游厅自主研发软件出现质量问题,客户可拨打AG环亚电游厅售後服務热线4001-678-666寻求技术支持或由售后授权服务商提供本地/上门免费维修和软件服务。

    (2)非自主研發類:産品,自銷售之日起1年內,非AG环亚电游厅自主研發類硬件出現性能故障或非AG环亚电游厅自主研發軟件出現質量問題,由銷售方自行承擔並向客戶提供本地維修和軟件服務。

  • 什麽情況下,需要付費維修?

    付費維修:

    (1)超過保修期的;

    (2)無保修憑證及有效發票的(能證明在保修有效期內的除外);

    (3)保修憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的;

    (4)未按産品使用說明書要求使用、維修保養而造成損壞的;

    (5)私自拆卸、私自維修造成損壞,經非AG环亚电游厅公司授權的維修或改裝;

    (6)浸液、受潮、發黴、昆蟲破壞或動物啃咬等不正當使用;

    (7)因不可抗力造成損壞的;

  • 售後聯系方式

    (1)中国大陆:工作日 9:30-18:30

    (2)客服熱線:4001-678-666

    (3)微信公衆號:AG环亚电游厅CANDELA

    (4)電子郵箱:ccs@ctirobot.comm

  • 客戶服務熱線的工作時間?

    4001-678-666(工作日 9:30-18:30)

  • 機器人出現問題怎麽辦?

    如果您嘗試初步調試後,仍然無法排除故障可通過以下方式報修。

    (1)可通過掃描機器人背部報修二維碼進行線上自主報修服務;

    (2)可通過官方網站在線客服進行線上報修服務;

    (3)可通過官方微信公衆號進行線上報修服務;

    (4)可通過官方客服熱線:4001-678-666進行專屬人工客服進行報修。